Términos y condiciones

  1. Uso del Sitio.
  2. Ventas.
  3. Servicios: Asesoría de Plan de Sueño para el Menor.
  4. Prestación de los Servicios por parte de POC.
  5. Aceptación de consultar a su Pediatra.
  6. Contraseñas y seguridad.
  7. Privacidad/Protección de datos personales.
  8. Propiedad intelectual.
  9. Confidencialidad.
  10. Declaración de limitación de responsabilidad.
  1. Atención y soporte al Cliente.
  • Ley y Jurisdicción aplicables.
  • Información de contacto.

Gracias por visitar los Términos y Condiciones del Sitio service/ acceso en línea (“el Sitio” o “el Servicio”) de Pillow O’Clock  por [Giulianna Boffa Tejeida] (indistintamente “POC” o el “Asesor”)[1], con domicilio en la Ciudad de México; y se encuentra inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes bajo el No. [BOTG9203254V1]. El acceso ,navegación y uso del Sitio están sujetos a los siguientes Términos y Condiciones, a las leyes y demás normativa aplicable.

El uso continuado de este Sitio, hacer clic en el botón “acepto” de la ventana de estos Términos y Condiciones y /o navegar de manera continuada en el Sitio, constituye la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, le rogamos dejar de hacer uso del Sitio, cancelar la suscripción del mismo y/o contactar con su ejecutivo de cuenta.

POC podrá realizar cambios a estos Términos y Condiciones cuando considere pertinente. La versión más actualizada de estos Términos y Condiciones será publicada en el Sitio, por lo que recomendamos revisarlo periódicamente y antes de utilizarlo. Una vez que estos sean aceptados, usted tiene el derecho de usar el Sitio, de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.

  1. Uso del Sitio.

Al solicitar y hacer uso de este sitio usted manifiesta bajo protesta de decir verdad que no hará uso ilícito de la información o conocimientos que adquiera por medio de los servicios que proporciona POC, así como que cuenta con la patria potestad del menor, o en su defecto, con la autorización expresa de quienes la ejercen, para brindar la información que es necesaria para que la Asesora pueda llevar a cabo las asesorías, los talleres grupales o personales, el diseño del plan de sueño, así como cualquier servicio adicional o complementario que tenga la intención de implementar en beneficio del menor.

Para acceder al Sitio, los Usuarios deberán proporcionar un correo electrónico, para que una vez realizada la contraprestación correspondiente, automaticamente se creará una cuenta de acceso, y en ese momento se estará: (a) manifestando que la información proporcionada es precisa y actualizada, y que no ha facilitado información de un tercero ni se ha hecho pasar por tal; y (b) comprometiéndose a mantener y actualizar la información para que siga siendo precisa y actual. Cuando su información sea inexacta o incierta, o cuando existan bases razonables para sospechar que la información facilitada es falsa o inexacta, la Asesora se reserva el derecho a poner fin a su cuenta, a impedir su acceso a los servicios a través de la Tienda en Línea o la App, y/o a rechazar cualquier uso actual o futuro de la App o de una parte del mismo y el Usuario acepta que por ningún motivo exisitirá un reembolso de la contraprestación inicialmente pagada.

  1. Ventas.

 

A través del Sitio usted podrá realizar diversas compras, para las cuales le pediremos datos sobre su información financiera, misma que no será almacenada en nuestros servidores y únicamente será procesada para completar su compra. En el caso de una compraventa de productos o Servicios, esta se perfeccionará una vez que el precio estipulado haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de POC, una vez verificado el pago al producto o Servicio contratado y pactado la propuesta comercial aceptada por las partes, los Usuarios podrán contar con el producto o Servicio adquirido dentro de los horarios establecidos por la Asesora.

Los Usuarios acuerdan que el precio del Sitio será adicionado con el Impuesto al Valor Agregado correspondiente y se irá ajustando conforme a la tarifa vigente del plan contratado y considerando la inflación correspondiente del período transcurrido de acuerdo al I.N.P.C. publicado en el Diario Oficial de la Federación.

POC mantiene medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas en los datos personales, financieros y bancarios que le proporcionan los Usuarios, por lo que puede sentirse protegido al utilizar el Sitio. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, favor de verificar la sección VII de los presentes Términos y Condiciones y visitar el aviso de privacidad disponible en [INSERTAR LINK DE AVISO DE PRIVACIDAD].

 

  1. Servicios: Asesoría de Plan de Sueño para menores de edad.

 

Los servicios que se ofrecen a través de la presente sitio consisten en una serie consultas, talleres, memebresías, asesorías y consejos de carácter informativo, basados en diversos estudios y teorías sobre el sueño del ser humano en las etapas más tempranas de la vida o infancia, cuya finalidad es brindarle un panorama sobre aquellos hábitos que pueden afectar o beneficiar el sueño de los menores entre un rango de edad de [0] a [72] meses de vida (“Menor”), así como el diseño de un “Plan de Sueño” que con base en dichos estudios y teorías puedan ayudar a mejorar el sueño del Menor.

El mencionado Plan de Sueño consiste en una serie de hábitos y corrección de hábitos previos a integrarse de manera rutinaria en el proceso de sueño del Menor, mismos que, al igual que los consejos y asesorías, se habrán de diseñar conforme a la información que el Usuario nos proporcione a través del Formulario que se anexa al final de los  presentes Términos y Condiciones y que forma parte integrante de los mismos.

Es importante señalar que los factores que pueden afectar el sueño de un Menor son de una amplitud muy diversa que pueden abarcar aspectos médicos, genéticos, físicos, fisiológicos, psicológicos, los cuales no pueden ser solventados por la corrección de los hábitos de sueño a los cuales hacemos referencia dentro de nuestras asesorías y consejos.

Por lo que, en virtud de lo anterior, resulta importante aclarar que nuestros servicios no constituyen una consulta médica o sustituto de la misma, ni que la implementación de nuestros servicios garantizan en todos los casos la mejoría del sueño del Menor.

  1. Prestación de los Servicios por parte de POC.

La Asesora brindará una consulta de 1 a 2 horas al Usuario sobre la implementación de los hábitos de sueño que, conforme a la información proporcionada por medio del Formulario, se consideran que pueden otorgar un beneficio al Menor.

Aclarando que, dado que el estudio particular del caso implica un análisis en profundidad por parte de la Asesora desde el momento en que se recibe el Formulario para la preparación de la consulta y el Plan de Sueño, no procede ningún tipo de devolución, reembolso, ni reintegración monetaria al Usuario a partir de este punto[2].

Después de la consulta, el Usuario recibirá el Plan de Sueño al correo electrónico[3] que haya designado para tal efecto, en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la consulta. El Usuario tendrá 24 horas para revisar el Plan de Sueño, y tendrá la oportunidad de hacer preguntas y aclarar cualquier preocupación con la Asesora a través del teléfono designado por la Asesora vía la aplicación Whats App.

Se hace del conocimiento del Usuario que prácticamente la totalidad de los beneficios y éxito del Plan de Sueño dependen de que el mismo sea seguido de manera exacta y conforme a los términos que el mismo prevé, por lo que desde este momento acepta y se compromete a seguir el Plan de Sueño tal como está diseñado (sin llevar a cabo durante el tiempo estipulado viajes, ni salidas que rompan las rutinas de sueño establecidas en el plan), renunciando a realizar cualquier reclamo a la Asesora en caso de no realizar un seguimiento puntual del referido Plan.

Asimismo, el Usuario deberá realizará una notificación empleando el correo electrónico que especifico como contacto a la Asesora, informando cuándo implementará el Plan de Sueño, a efecto de recibir por parte de  la Asesora un apoyo de seguimiento por correo electrónico y vía telefónica que finalizará 3  semanas (21 días) después de que se implemente el Plan de Sueño. Lo anterior, siempre y cuando el Usuario implemente el Plan de Sueño dentro de un plazo comprendido dentro de  los siguientes [7] días, en que le fue enviado el correo electrónico con el Plan de Sueño, pues en caso de tener previsto implementar el Plan de Sueño más allá del mencionado plazo, perderá el derecho al seguimiento descrito en este párrafo y el siguiente.

Esta Asistencia incluye seguimiento diario en días hábiles por correo electrónico o WhatsApp y una (1) llamada diaria de máximo 10 minutos (en caso de ser necesario) durante el tiempo determinado por la Asesora al momento de la contratación, en el horario de atención es de 9:00 a 19:00 horas de lunes a jueves y de 9:00 a 14:00 horas los viernes. Todos los mensajes y llamadas serán contestados a la brevedad posible con un tiempo máximo de respuesta de 24 horas durante días hábiles.

  1. Aceptación de Consultar a su Pediatra.

 

El Usuario manifiesta que previamente a aceptar los presentes Términos y Condiciones ha descartado cualquier condición médica subyacente con un médico o pediatra con cedula profesional para ejercer la medicina que pueda estar afectando el sueño del Menor.

Asimismo, el Usuario afirma que el Menor no padece de ninguna condición médica, fisiológica, psicológica o de cualquier otro tipo que pudiera presentarse o agravarse por la implementación del Plan de Sueño, particularmente aquellas ligadas a su correcto crecimiento y alimentación (sobre todo en horarios nocturnos) por lo que acepta que previamente a la implementación de dicho plan, habrá de consultar nuevamente a un médico o pediatra con cedula profesional para ejercer la medicina.

Finalmente, el Usuario acepta notificar a la Asesora cualquier cambio médico mientras se lleva a cabo la ejecución del Plan de Sueño, ya que los nuevos hábitos para dormir no deben implementarse a menos que el niño tenga un diagnóstico “saludable” de un profesional de la salud.

 

  1. Contraseñas y seguridad.

Si usted utiliza una contraseña para acceder este Sitio o cualquier parte de él, usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y restringir el acceso a su computadora, usted está de acuerdo en aceptar la responsabilidad de las actividades que ocurran en su cuenta o con su contraseña. En caso de que la confidencialidad de su cuenta o de su contraseña se vea comprometida, usted deberá notificarlo a POC inmediatamente. POC se reserva el derecho a ejercer alguna o todas las acciones que considere pertinentes y razonables, para asegurar la seguridad del Sitio y su cuenta, incluyendo sin restricciones cancelar su cuenta, cambiar la contraseña o solicitar información para autorizar transacciones en su cuenta.

A pesar de lo indicado anteriormente, POC puede confiarse de la autoridad de cualquiera que esté accediendo su cuenta o utilizando su contraseña y en ningún caso deberá ser considerado responsable por parte suya de cualquier deuda o daño que pudiera resultar por, o surgir a causa de (a) cualquier acción o inacción de POC bajo esta cláusula, (c) cualquier comprometimiento de la confidencialidad de su cuenta o su contraseña, (b) cualquier acceso a su cuenta o uso de su contraseña sin autorización.

No permitiremos que (a) cualquier otra persona utilice las secciones registradas a nombre de usted, y (b) el acceso a través de un solo nombre este siendo utilizado por múltiples usuarios en la red. Usted es responsable de prevenir dicho uso no autorizado. Los Usuarios pueden elegir y cambiar el nombre de usuario y contraseña para su acceso al Sitio en cualquier momento.

Cuando facilite información sobre usted o un tercero, que sea inexacta o incierta, o cuando existan bases razonables para sospechar que la información facilitada es falsa o inexacta, nos reservamos el derecho a poner fin a su cuenta, a impedir su acceso a los sitios a través del Sitio y/o a rechazar cualquier uso actual o futuro de Sitio o de una parte del mismo.

  1. Privacidad/Protección de datos personales.

 

POC otorga mucha importancia a su privacidad y sus datos personales se emplearán exclusivamente para los fines señalados en el Aviso de Privacidad. La información relativa a las búsquedas o consultas que haga en el Sitio no será almacenada bajo ninguna circunstancia, sin embargo, los datos relacionados al número de búsquedas e uso de las funciones del Sitio podría ser tratado para fines de control y mejoras del Sitio.

Nos reservamos el derecho, y usted nos autoriza a nosotros, para utilizar y transferir toda la información referente al uso del Sitio por parte suya y de toda la información dada por usted, en cualquier manera que sea consistente con nuestro aviso de privacidad. POC tiene alianzas y consultorías que lo podrán contactar para darle beneficios. POC, no se hace responsable por la información transmitidas o cualquier suceso que se lleve a cabo durante estas actividades y consultorías.

Al hacer uso del Sitio y aceptar estos Términos y Condiciones, los Usuarios autorizan la utilización de su información con fines mercadotécnicos o publicitarios. Asimismo, los Usuarios aceptan que POC ceda o transmita a terceros, con fines mercadotécnicos o publicitarios, la información proporcionada por ellos con motivo de los presentes Términos y condiciones, aceptando que POC le envíe publicidad sobre bienes y servicios.

  1. Propiedad intelectual.

POC será en todo momento el titular de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual de la Información Confidencial, licenciatarios o sus proveedores de contenido. Los Usuarios no pueden modificar ninguno de los materiales, ni eliminar ningún aviso de propiedad o signo identificador del propietario de los materiales descargados o impresos desde el Sitio y tampoco deberán de copiar, distribuir, transmitir, mostrar, realizar, reproducir, publicar, licenciar, crear trabajos derivados, transferir ni vender ningún Contenido de POC a menos que se autorice expresamente por POC.

Todas las características, las marcas registradas y el contenido del Sitio que aparezcan o se muestren, incluyendo logotipos, iconos, textos, gráficos, fotografías, imágenes, imágenes en movimiento, vídeos, sonido, ilustraciones y software, son propiedad de POC. Todos los elementos del Sitio de POC están protegidos por derechos de autor, nombres comerciales, logotipos, derechos morales, derechos de bases de datos, marcas registradas y otros derechos de propiedad industrial e intelectual. Salvo que se permita explícitamente en estos Términos y Condiciones, ninguna parte o elemento del contenido de POC podrá ser copiado ni transmitido por ningún medio, sin pleno consentimiento previo y por escrito de POC. El contenido de POC y todos los derechos vinculados a este son propiedad exclusiva de POC se reservan expresamente todos los derechos en el contenido de POC y las marcas registradas.

  1. Confidencialidad.

Los Usuarios o cualquier individuo que en forma alguna tenga acceso a la información que se relacione de forma enunciativa y no limitativa con las plataformas, listas, bases de datos, documentos legales y/o internos, herramientas tecnológicas, proyectos, actividades, conocimientos técnicos, software, sitios, prácticas comerciales, clientes, especificaciones, información propia, cartera de clientes, tecnología, código fuente, código objeto, acuerdos contractuales, ventas, políticas de precios, métodos operativos, procesos técnicos, políticas comerciales, prácticas, y demás Información Comercial, Financiera o Confidencial, se obliga a no divulgar, transferir, modificar, traducir, reproducir, emular, clonar, alquilar, arrendar, prestar, comercializar, copiar, diseminar, modificar, publicar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al Sitio, plasmar sobre soporte material o inmaterial, la Información Confidencial de POC y/o a crear accesos directos o indirectos a través de programas y/o páginas alternas, a utilizar y aplicar el software a usos no directa y exclusivamente relacionados con los fines y objeto de los presentes Términos y Condiciones, o de cualquier otra forma proporcionar a terceros Información Confidencial relacionada, concerniente o derivada de las actividades de POC respecto a sus productos; excepto cuando ésta sea solicitada por la Autoridad correspondiente.

Toda la Información Confidencial, es y permanecerá siendo propiedad de POC. Los Usuarios se obligan a no divulgar Información Confidencial a terceras personas o entidades, o usar dicha Información Confidencial para propósitos distintos a los aquí contemplados. Las obligaciones del presente instrumento no se aplicarán en relación con aquella Información Confidencial que: (a) Los Usuarios puedan probar que ya conocían con anterioridad a la fecha de recepción de la Información Confidencial (b) Ya fuese de dominio público en el momento de conocerla, sin incumplimiento de ningún compromiso obligacional de confidencialidad al presente (c) Sea requerida por mandamiento de autoridad competente o la ley obligue a entregarla a la autoridad competente.

POC, y cualuquier empleado, no estarán requeridos a darle trato confidencial a ninguna aportación y no serán responsables por ninguna idea, y no incurrirán en ninguna responsabilidad como resultado de similitudes que puedan darse en nuestros productos futuros, Sitio u operaciones. Usted reconoce que es responsable por cualquier material que nos envíe, y usted, no nosotros, tiene la responsabilidad total por el mensaje, incluyendo la legalidad, confiabilidad, idoneidad, originalidad y derechos de autor.

POC podrá deshabilitar e impedir a los Usuarios el ingreso y uso del Sitio, en cualquier momento durante la vigencia del mismo sin necesidad de declaración judicial, cuando los Usuarios incurran en cualquier tipo de incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, sin que ello signifique la renuncia de POC a exigir ante la autoridad competente acciones penales y/o civiles tendientes a exigir lo que a su derecho convenga.

 

  1. Declaración de limitación de responsabilidad.

 

Los Usuarios serán en todo momento responsables del cabal cumplimiento de estos Términos y Condiciones incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, las relativas aplicables de la Ley de la Propiedad Industrial, así como todas las relativas, establecidas en el Código Penal Federal, disposiciones civiles y mercantiles aplicables.

Como se ha hecho saber al Usuario a lo largo de los presentes Términos y Condiciones, los servicios proporcionados por POC no constituyen ni sustituyen una asesoría de carácter médico, fisiológica, psicológica ni de ningún otro tipo, y se limita a una serie consultas, asesorías y consejos de carácter informativo, basados en diversos estudios y teorías sobre el sueño del ser humano en las etapas más tempranas de la vida o infancia, cuya finalidad es brindarle un panorama sobre aquellos hábitos que pueden afectar o beneficiar el sueño del Menor, al igual que el Plan de Sueño, las cuales han sido diseñadas en el entendido que previamente y posteriormente a la entrega del Plan de Sueño, el Usuario consulto con un médico o pediatra con cedula profesional para ejercer la medicina que no existía ningún riesgo para el Menor en implementar las consultar y Plan de Sueño proporcionados por POC, por lo que lo libera de cualquier responsabilidad (civil, penal, etc.) que pueda presentarse o derivar de la implementación de tales servicios, así como de las demás que se contienen en este apartado.

Al utilizar el Sitio de POC, usted acepta expresamente que este uso es bajo propio riesgo. El Sitio de POC se ofrece tal como están y según estén disponibles, de manera que POC, y cualquier empleado, no garantizan que el uso del Sitio de POC será sin interrupciones o estará libre de errores. POC no garantiza la certeza, integridad o la exhaustividad del contenido presentado en el Sitio de POC o de la información ofrecida en el Sitio web de POC. Ninguna información verbal ofrecida por POC constituirá garantía alguna. POC, y cualquier empleado, no son responsable bajo circunstancia alguna de los daños y perjuicios, incluyendo sin limitación, que usted se apoye en cualquier información obtenida del Sitio de POC que resulten ser errores, omisiones, interrupciones, supresiones o corrupción de archivos, virus, retraso de operaciones o transmisiones, o bien, cualquier incumplimiento.

La anterior limitación de responsabilidad aplicará en caso de ejercicio de acciones derivadas por negligencia u otra responsabilidad, incluso cuando un representante autorizado de POC ha sido asesorado respecto a o debiera tener conocimiento sobre la posibilidad de dichos daños y perjuicios. Este párrafo aplicará a toda información, contenido y producto ofrecido por medio de cualquiera del Sitio de POC.

POC, y cualquier empleado, en ningún caso serán responsables, por daños y/o perjuicios  de cualquier tipo por cualquier uso que se le haya dado a este o a su contenido. En caso de que la autoridad competente en resolución a cualquier controversia en este sentido, determine la responsabilidad de POC, estará limitada al costo del servicio proporcionado. En ningún caso la responsabilidad de POC excederá el valor de la contraprestación pagada por los Usuarios.

Tanto el acceso a esta página, como cualquier uso que pueda hacerse del Sitio o de la información contenida en el mismo, son exclusiva responsabilidad de los Usuarios. De haber información en el Sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes, omisiones o información desactualizada que podría estar relacionada con las descripciones, precios y disponibilidad de los productos; POC, y cualquier empleado, se reservan el derecho de corregir cualesquiera errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Asimismo, usted deslinda a POC de cualquier responsabilidad que se ocasione por la información errónea obtenida a través del Sitio de POC.

Nuestro producto de origen está libre de virus, sin embargo, POC no garantiza la ausencia de virus en el contenido de este y los sitios enlazados, ni la ausencia de otros elementos que pudieran producir alteraciones en sus sistemas informáticos o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en sus sistemas informáticos.

POC no garantiza que la información proporcionada sea útil para la realización de ninguna actividad en particular y POC y cualquier empleado, no serán responsable de las demoras, fallas y denegaciones de acceso al Sitio que puedan ser causadas por terceros o su proveedor de sitios de Internet, sin embargo, usted podrá comunicarse al correo electrónico [[email protected]] para recibir asistencia y/o el Servicio solicitado.

  1. Atención y soporte técnico al Cliente.

El proveedor notificará con anticipación las respectivas ventanas de mantenimiento donde aplique una actualización de la interfaz Web Services, de los componentes tecnológicos o actualización de certificados de seguridad, la actualización no genera costo para los Usuarios.

Estos Términos y Condiciones no incluyen atención de Incidencias sobre aplicativos que no se encuentren definidos dentro de esta sección.

Los incidentes reportados por los Usuarios se atenderán con tiempos de respuesta y solución de acuerdo a la severidad asignada a cada Incidente. La severidad asignada se establece en función a la urgencia y el impacto.

Se detallan en la siguiente tabla los tiempos de acuerdo a las distintas severidades:

Prioridad Detalle Tiempo Respuesta Tiempo Solución
Crítico Sin acceso o disponibilidad del Sitio 24 horas hábiles 24 horas hábiles
Alto Problema de gran impacto donde hay acceso a los aplicativos, pero se presentan errores que impactan la operación de los Usuarios, se reportan fallas; se ve amenazada la productividad futura. 48 horas hábiles 48 horas hábiles
Medio Los sistemas continúan funcionando, se identifican errores menores que impactan funciones menores de los clientes. 72 horas hábiles 72 horas hábiles
Bajo Solicitud de consulta de rutina, técnica o de uso del software. No existe afectación del Sitio. 72 horas hábiles 72 horas hábiles
Planificado Implementación de una solicitud de cambios (RFC) que no es requerida de manera urgente. No existe afectación del Sitio. Planificado Planificado
  1. Ley y jurisdicción aplicables.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de estos Términos y Condiciones en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Estos Términos y Condiciones y/o su cumplimento, será resuelto exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de México, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de estos Términos y Condiciones deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.

POC podrá modificar estos Términos y Condiciones mediante la actualización de esta publicación y previo a su registro correspondiente y autorización por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor. POC puede rescindir de estos Términos y Condiciones anticipadamente, sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial previa. Nos reservamos el derecho a investigar quejas o reportes de violaciones a estos Términos y Condiciones, y a tomar las acciones que consideremos apropiadas, incluyendo, pero no limitado, a reportar cualquier actividad ilegal sospechosa a las Autoridades competentes, y de revelar cualquier información necesaria o apropiada para la prevención y sanción de actividades ilegales.

  1. Información de contacto.

 

Los Usuarios pueden enviar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre estos Términos y Condiciones o su cumplimiento relacionado con el Sitio, al correo electrónico [email protected].

Si los Usuarios desean expresar una queja verbal sobre los Términos y Condiciones o su cumplimiento, puede llamar al 52 5543135930 , o escribir un correo electrónico a la dirección [email protected]. POC responderá a los Usuarios en un plazo máximo de 4 días hábiles contados a partir de la recepción de su reclamación, preguntas y/o quejas.

FORMULARIO

Información General

  1. ¿A quién ayudaremos en esta consulta?
  2. Edad al momento de la consulta
  3. ¿El parto fue al termino? Sino ¿de cuantas semanas nació?
  4. ¿Fue parto natural o cesárea?
  5. ¿Hubo alguna complicación en el parto?
  6. ¿Su hijo se alimenta(ó) con leche materna? Si la respuesta es si ¿es o fue lactancia exclusiva?
  7. ¿Tienen visto bueno del pediatra para suspender tomas nocturnas?
  8. ¿Su hijo tiene alguna condición médica como reflujo, cólicos, alergias, asma u otros?
  9. ¿Hubo o habrá algún cambio importante en los pasados o próximos meses? Cambio de casa, hermano nuevo, inicio de escuela o guardería…
  10. Del uno al diez, diez siendo el máximo y uno el mínimo ¿Qué tan tolerante son los padres al llanto de su hijo?
  11. ¿Has realizado algún tipo de entrenamiento de sueño previamente? Si la respuesta es ¿Qué es lo que has realizado?
  12. ¿Cómo te enteraste de Pillow O´Clock?

Familia

  1. Nombre del padre y/o madre y/o cuidador.
  2. ¿Quién o quienes está a cargo del cuidado de su hijo?
  3. ¿Cuántos integrantes conforman la familia y cuantos años tiene cada uno?
  4. ¿Quieres compartir algún dato adicional que consideres relevante?

Sueño nocturno

  1. ¿A qué hora se acuesta y a que hora se duerme su hijo?
  2. Su hijo duerme en
    • La misma cama que papás
    • En el mismo cuarto, pero distinta superficie (Next to me, Colecho…)
    • En su cuarto solo
    • En cuarto compartido con hermanos
  3. ¿Existe una rutina de sueño? Si la respuesta es si ¿Cómo es esta rutina?
  4. ¿Se despierta para tomas nocturnas? Si la respuesta es si ¿Cuántas veces?
  5. ¿A qué hora se despierta para empezar el día?
  6. ¿Utiliza chupón o alguna cobija o juguete especial para dormir de noche o siestas?

Ambiente de sueño

  1. Compartir una foto del lugar en el que duerme tu hijo
  2. ¿Cuál es la temperatura promedio de la habitación en la que duerme su hijo?
  3. ¿Utilizas ruido blanco?
  4. ¿Utilizas black out? ¿Qué tan iluminado está el cuarto en el que duerme?
  5. ¿Comparte cuarto con otros niños?
  6. Si tu hijo tiene menos de 3 años y duerme en cama ¿Están dispuestos a regresarla a cuna de ser necesario?
  7. ¿En donde estamos buscando que duerma tu hijo?

Siestas

  1. ¿Cuántas siestas toma al día?
  2. ¿Lo arrullas para dormir o se duerme solo?
  3. Compartir la siguiente información de las siestas en un día
Número de siesta Lugar (cuna, huevito, cama…) Hora de inicio Duración Humor al despertar

General de coaching

  1. Por favor describa en sus propias palabras ¿Qué es lo que usted piensa del problema de sueño de su hijo/a?
  2. ¿Cuáles son tus expectativas de este coaching?
  3. Favor de compartir el contacto del pediatra

[1] Si no existe como persona moral Pillow O’Clock, se tiene que agregar el nombre de Giulana, en caso de que no sea la única asesora se tendría que poner el de cada asesora o modificar el texto.

[2] Conforme a lo previsto en este punto, será necesario prever que el Usuario no pueda pagar hasta el momento en que responda todas las casillas del Formulario

[3] Se sugiere incluir dentro del Formulario el correo electrónico al cual habrá enviarse el Plan de Sueño.